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中差评不可怕,可怕的是

作者:admin 来源: 日期:2017-9-23 11:11:04


纵使我们产品做的再完美,人见人爱,花见花开,但还是有顾客觉得我们的产品是“一堆屎”,没有给你旺旺聊天,一声不坑的给你一星评分,二百字满满的差评评语或者一星评分和三百字的差评评语不过点的是红花。

顾客就是上帝在这里被诠释的淋淋尽致,因为有回评机制的存在,所以,对待每一个顾客,我们都得非常用心的小心翼翼,含在嘴里,捧在手心,怕化了,怕摔了。

那么,如果我们照顾的不周,让我们的“上帝”不开心,给了我们中差评,该咋整?

每个类目可能处理中差评的方式都会有所差别,以下几点仅供参考,如果雷同,纯属误会。

O1、中差评处理时间点

中午12:00-13:00,下午18:00-20:00。

给买家电话联系的时候,我一般会选择这两个时间段,因为在这两个时间段中,买家通常都“比较闲”,木有做正事,能够心平气和的给你时间听你“唠叨”解释,如果你声音动听,有魔力,态度诚恳,买家可能会哭天喊地帮你哈修改,如果你正好打电话撞到它午休或者做其它正事,比如“嘿嘿”,估计他会在差评后边追加更差的差评。

据不可靠数据统计,下午18:00-20:00之间处理中差评成功的概率更高呦,不信你试试。

O2、先转钱,后打电话

罗伯特西奥迪尼的影响力一书中第一章中就谈到了一个“互惠原理”,什么是互惠原理呢,讲个小故事,你就明白了。

在公园和车站,你或许遇到过这样的情况,一个和尚走到你面前,伸手递给你一串小佛珠,你连忙摆手摇头说,我不需要,谢谢您,和尚连忙说,师傅面善,咱们缘深,这个是免费送你的佛珠,我佛慈悲,不要钱,免费送你的,你听到后,心里默默奥了一下,然后不好意思的接下了那串佛珠,刚拿到手里,和尚向你深深鞠了一躬,并对你说,施主,可否向我佛捐赠五元或者十元零钱,说完,他就眼巴巴的看着你掏钱。

虽然你内心有很多小动物奔腾而过,很不想掏钱,但是你已经收下了和尚免费送的佛珠,和尚又朝你深深鞠了一躬,你更不好意思了,所以,你不由自主的就乖乖掏出了钱。
如果买家购买的东西出现了一些小瑕疵,给了中差评,你可以先用支付宝转给买家几块钱小零钱,然后再打电话,因为买家得到了一点好处,根据上边的互惠原理,买家修改的概率就会提高很多,当然如果你的产品问题很大,买家很生气,小额转账的作用就木有那么大了。

在修改中差评过程中,遇到过几次,我把钱转给买家,买家又立刻原路转回的情况,当然这样的好人不多见,偶尔也会遇到又臭又硬的买家,不吃你这一套,只能是偷鸡蚀米,惹的一身骚,遇到这样的,你就当磨练自己心智了吧,做好回评就可以了。

O3、死缠烂打

这里的死缠烂打不是打骚扰电话或者不停的发短信,如果买家不接电话,或者接通挂机,可以根据买家手机号码加微信,加支付宝好友,发短信,发旺旺消息,你发的信息总有一个会被买家看到,只要你的诚意足够,买家修改的概率还是很大的。

O4、先礼后兵

如果顾客真的如茅坑石头,又臭又硬,那么只能是“以暴制暴”,给予买家差评经典回复,说不定,你的回复还能吸引一大波粉丝呢,毕竟,现在消费者不安分,喜欢闹腾。

例如

栗子一

《买家评价》:这个差评给定了,图和货严重不符,售后不解决,如果你电话骚扰我我就报警。

《卖家解释》:看你吓那样吧,懒得理你都。

栗子二

《买家评价》:这家卖的全是假货,骗人的。

《卖家解释》:这是我前妻报复,大家不用理他,一个疯女人。

如果差评修改不掉,又没有办法经典回复,那么就让万能的淘宝大数据来处理吧,

淘宝删除了三个订单的销量和评价,其中的两个订单都是卖家找事给的差评。

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